Trophées Qualiweb 2026 – France Télévisions récompensé en Information-Média
L’année 2025 a été particulièrement intense pour nos équipes, notamment avec notre rôle de diffuseur officiel des grands événements sportifs et culturels. Ces événements ont suscité des attentes immenses de la part de millions de téléspectateurs. Nos équipes ont relevé ces défis exceptionnels avec passion, engagement et rigueur, répondant ainsi avec efficacité aux besoins et aux demandes du public dans un contexte exigeant.
Cette victoire met en lumière l’écoute attentive, la réactivité, la personnalisation et la cohérence qui caractérisent notre relation avec nos téléspectateurs. Ces valeurs sont essentielles dans notre mission de proposer un service de haute qualité.
Les trophées Qualiweb, organisés par l’institut Cocedal Conseil, distinguent chaque année les meilleurs services de relation client en ligne (e-mails et réseaux sociaux). Plusieurs entreprises, réparties sur différents secteurs, sont jugées selon des critères stricts, incluant la rapidité de réponse, la pertinence des contenus, la personnalisation, le ton, l’empathie et la qualité rédactionnelle.
Nous accordons une attention particulière aux retours de nos téléspectateurs, y compris ceux exprimés suite aux commissions d’enquêtes. Chaque remarque, suggestion ou critique nous permet d’ajuster nos pratiques et de renforcer la qualité de notre service.
Service clients de France Télévisions
Avec cette récompense, France Télévisions s’impose une nouvelle fois comme leader, surpassant Arte et Télérama, et confirmant ainsi l’excellence de ses services de relation client en ligne.
Nous tenons à remercier sincèrement notre public fidèle, qui nous fait confiance chaque jour. C’est grâce à vous que nous poursuivons cette quête constante d’excellence. Votre engagement et vos attentes nous motivent à aller toujours plus loin, et cette récompense est avant tout la vôtre.
Des réponses à tout type de questions !
Vous souhaitez contacter France Télévisions pour une question ou une opinion sur un programme ou un animateur ? Votre question concerne plutôt le fonctionnement des outils numériques ou la réception des chaînes ? Vous avez une proposition de sujets pour des émissions ? N’hésitez pas ! Sachez que les équipes dédiées à la relation client en ligne de France Télévisions répondent aux questions et aux remarques les plus variées des téléspectateurs. En se fondant sur des informations actualisées quotidiennement, elles ont pour objectif d’apporter les réponses les plus appropriées et, bien sûr, de vous satisfaire.
On reste à votre écoute!
Relation client en ligne et multicanal
Le service de France Télévisions dédié à la relation client en ligne a confié, depuis juillet 2023, une partie du traitement de ses contacts à Armatis et Deastance Services. Ils ont en charge la relation client multicanal de premier niveau : appels, courriers, réseaux sociaux, courriels, WhatsApp et visio pour les personnes sourdes et malentendantes.