Les médiateurs
Les médiateurs : relais incontournable entre les téléspectateurs et les chaînes.
Nommés pour trois ans et rattachés au président du groupe, les médiateurs jouent un rôle essentiel dans le dialogue avec le public. Leur statut garantit l'indépendance nécessaire à l’exercice de leurs missions.
Saisis soit directement par les téléspectateurs, soit via les services de relation avec les téléspectateurs, ils peuvent l'être aussi en interne par le président de France tv, les directeurs des chaînes ou les directeurs de l’information.
Après instruction, ils communiquent leur avis aux parties concernées et décident s’il y a lieu de le rendre public, notamment sur le site Internet.
Parallèlement à leur démarche, ils transmettent immédiatement à la direction juridique les dossiers pouvant entraîner des procédures. Ils peuvent intervenir à l’antenne.