France Télévisions récompensé par le trophée Qualiweb de la relation client en ligne !

Pour la troisième année consécutive et dans un contexte sanitaire particulier, avec un doublement des contacts pendant le confinement, France Télévisions a décroché à nouveau le trophée Qualiweb de la meilleure relation client en ligne dans le secteur « Information-Média ». Réactivité, personnalisation, cohérence… toutes les qualités attribuées aux réponses apportées à nos téléspectateurs.

Prix Qualiweb de la meilleure relation client en ligne
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Trophée Qualiweb - catégorie Information-Média

Une récompense qui vient confirmer la très bonne performance du groupe dans le domaine de la relation client en ligne. Depuis le début de la crise sanitaire et les périodes de confinement, France Télévisions a largement contribué à l’interactivité avec ses téléspectateurs, avec la mise en place de #OnVousRépond, et ainsi affirmé pleinement ses missions de service public.

France Télévisions sur la première place du podium
Vous souhaitez contacter France Télévisions pour une question ou une opinion sur un programme ou un animateur ? Votre question concerne plutôt le fonctionnement des outils numériques ou la réception des chaînes ? Vous avez une proposition de sujets pour des émissions ? N’hésitez pas ! Sachez que les équipes dédiées à la relation client en ligne de France Télévisions répondent aux questions et aux remarques les plus variées des téléspectateurs. En se fondant sur des informations actualisées quotidiennement, elles ont pour objectif d’apporter les réponses les plus appropriées et, bien sûr, de vous satisfaire.

Trophée Qualiweb 
Établi chaque année par l’institut d’études marketing Cocedal Conseil, le trophée Qualiweb récompense les meilleurs services de relation client en ligne (par e-mail et sur les réseaux sociaux). Pour évaluer les participants — plus de 250 entreprises issues de 16 secteurs d’activité —, Cocedal Conseil utilise la méthode du client mystère. Son classement prend en compte le délai de réponse ainsi que la pertinence et la forme des réponses : personnalisation, ton, empathie, qualité rédactionnelle et orthographique… La 23e édition de ce trophée a eu lieu le 8 avril 2021.  

Relation client en ligne et multicanale
Le service de France Télévisions dédié à la relation client en ligne confie une partie de ses activités à la société Armatis-LC, qui est en charge de la relation client multicanale (80 % des contacts) : appels, courriers, réseaux sociaux, e-mails, et visio pour les personnes sourdes et malentendantes. L’entreprise de travail adapté Deastance Services gère quant à elle les contacts par e-mail et sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).

Publié le 08 avril 2021
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