Autodiagnostic

Récapitulatif

Q1 Dans quel cas êtes-vous ?
J'ai une antenne râteau ou d'intérieur
Q1 Dans quel cas êtes-vous ?
J'ai une antenne satellite et j'ai gardé mon antenne râteau pour capter le France 3 de ma région, mais je ne reçois plus le France 3 de ma région
Q1 Dans quel cas êtes-vous ?
Je reçois la TV par le cable, ADSL, ligne téléphonique et j'ai gardé mon antenne râteau pour capter le France 3 de ma région
Q1 Dans quel cas êtes-vous ?
J'ai une TV avec TNT intégrée ou j'ai un adaptateur TNT
Q1 Dans quel cas êtes-vous ?
Je reçois la TV par mon immeuble mais je ne sais pas sur quoi mon immeuble est raccordé
Q1 Dans quel cas êtes-vous ?
Je reçois les chaînes de la TNT mais ...
Q2 Qu'est-ce que vous ne recevez plus ?
Je ne reçois plus rien
Q2 Qu'est-ce que vous ne recevez plus ?
Je reçois bien TF1, M6 mais je reçois plus ou mal France 2, France 3, France 5
Q3 Comment êtes-vous équipé pour la TNT ?
Pas équipé pour la TNT
Q3 Comment êtes-vous équipé pour la TNT ?
Pas équipé pour la TNT mais ma télé a moins de deux ans
Q3 Comment êtes-vous équipé pour la TNT ?
Équipé pour la TNT
Q3 Les voisins rencontrent-ils le même problème ?
Oui
Q3 Les voisins rencontrent-ils le même problème ?
Non
Q4 Etes vous en habitat collectif ?
Oui
Q4 Etes vous en habitat collectif ?
Non
Q2 Par quel moyen reçevez-vous la TV ?
Par satellite analogique.
Q2 Par quel moyen reçevez-vous la TV ?
Par abonné à CanalSat
Q2 Par quel moyen reçevez-vous la TV ?
Par satellite numérique
Q2 Par quel moyen recevez-vous la TV ?
Je ne sais pas
Q3 Combien de chaînes recevez-vous ?
Plus de 10
Q3 Combien de chaînes recevez-vous ?
Moins de 10
Q2 Quel est votre problème ?
Je ne reçois plus le France 3 de ma région
Q2 Quel est votre problème ?
Je voudrais recevoir le JT de France 3 local d'une autre région de celle où j'habite
Q2 Quel est votre problème ?
Je ne reçois plus rien.
Q2 Quel est votre problème ?
Je reçois le journal France 3 régional d'une autre région
Q2 Quel est votre problème ?
Je voudrais reçevoir le JT de France 3 local d'une autre région
Q2 Quel est votre problème ?
Je ne reçois plus la TV
Q2 Quel est votre problème ?
Je ne reçois plus la TV
Q3 Etes-vous le seul dans votre voisinnage à avoir ce problème ?
Oui
Q3 Etes-vous le seul dans votre voisinnage à avoir ce problème ?
Non
Q3 Etes-vous le seul dans votre voisinnage à avoir ce problème ?
Oui
Q3 Etes-vous le seul dans votre voisinnage à avoir ce problème ?
Non
Q2 Je reçois les chaînes de la TNT ...
Mais je ne reçois pas la HD
Q2 Je reçois les chaînes de la TNT ...
Mais je ne reçois pas France 4

Dans quel cas êtes-vous ?

et j'habite dans une région qui a déjà basculé au tout numérique. (Pour connaître les dates, cliquez ici)

et j'ai gardé mon antenne râteau pour capter le France 3 de ma région

et j'ai gardé mon antenne râteau pour capter le France 3 de ma région, mais je ne reçois plus le France 3 de ma région

Et j'habite dans une région qui a déjà basculé au tout numérique. (Pour connaître les dates, cliquez ici)

mais je ne sais pas à quoi mon immeuble est raccordé

Valider

Qu'est-ce que vous ne recevez plus ?

Je reçois mal ou pas France 2, France 3, France 5

Valider

Comment êtes-vous équipé pour la TNT ?

Ma TV est ancienne ou je n'ai pas d'adaptateur TNT

Ma TV est récente ou j'ai un adaptateur TNT

Valider

Réponse :

Il convient de vous équiper d'un adaptateur TNT.

Retrouvez quelques infos à partir de ces questions :
- A qui puis-je faire appel ?
- Combien cela coûte ?
- Puis-je obtenir une aide financière ?

Pour plus d'information et une aide, je vous suggère de contacter Le Centre d'Appel tousaunumerique : 0970 818 818 et/ou le site www.tousaunumerique.fr.

Réponse :

Votre téléviseur étant récent, il vous permet peut-être de reçevoir la TNT.

Il convient en passant par le menu de votre TV de faire une recherche des canaux de diffusion des chaines


Pour plus d'information et une aide, je vous suggère de contacter Le Centre d'Appel tousaunumerique?: 0970 818 818 et/ou le site www.tousaunumerique.fr.

Réponse :

Consulter ce lien : Cliquez ici

Pour plus d'information et une aide, je vous suggère de contacter Le Centre d'Appel tousaunumerique?: 0970 818 818 et/ou le site www.tousaunumerique.fr.

Les voisins rencontrent-ils le même problème ?

Valider

Etes-vous en habitat collectif ?

Valider

Réponse :

Merci de vous mettre en rapport avec votre gérant d'immeuble.

Réponse :

Je vous remercie de nous adresser un mail avec votre adresse précise à tnt@francetv.fr.

Pour faciliter la recherche par le spécialiste technique, merci de bien mentionner votre adresse précise.

Réponse :

Merci de bien faire vérifier votre installation par un spécialiste. Si les difficultés persistent, merci d'adresser un mail à l'adresse tnt@francetv.fr.

Pour faciliter la recherche par le spécialiste technique, merci de bien mentionner votre adresse précise.

Par quel moyen reçevez-vous la TV ?

Valider

Réponse :

Il convient de vous équiper d'un récepteur numérique, pour remplacer votre récepteur analogique. Aucun abonnement n'est nécessaire.

Retrouvez quelques infos à partir de ces questions :
- A qui puis-je faire appel ?
- Combien cela coûte ?
- Puis-je obtenir une aide finançière ?

Réponse :

En tant qu'abonné à CanalSat, vous pouvez bénéficier des chaines régionales de France 3 sans surcoût.

Je vous suggère de vous rapprocher de Canal+/CanalSat

Réponse :

Je vous suggère de refaire une recherche des canaux de diffusion des chaines par le menu de votre TV.

Si votre problème persiste, je vous suggère de vous rapprocher de votre installateur d'antenne.

Combien de chaînes recevez-vous ?

Valider

Réponse :

Il convient de vous équiper d'un récepteur numérique, pour remplacer votre récepteur analogique. Aucun abonnement n'est nécessaire.

Retrouvez quelques infos à partir de ces questions :
- A qui puis-je faire appel ?
- Combien cela coûte ?
- Puis-je obtenir une aide finançière ?

Réponse :

En tant qu'abonné à CanalSat, vous pouvez bénéficier des chaines régionales de France 3 sans surcoût.
Je vous suggère de vous rapprocher de Canal +/CanalSat

Réponse :

Je vous suggère de refaire une recherche des canaux de diffusion des chaines par le menu de votre TV.
Si votre problème persiste, je vous suggère de vous rapprocher de votre installateur d'antenne.

Quel est votre problème ?

Valider

En tant qu'abonné à un service de ce type, vous devez légalement bénéficier de la chaîne régionale France 3 sans surcoût.

Je vous suggère de vous rapprocher de votre opérateur.

Réponse :

100% de France 3 sur toute la France

Recevez l’ensemble des 24 offres régionales de France 3 en qualité numérique !
Pour cela, 2 possibilités :

  • Vous équiper d’une parabole pointée vers le satellite AB3 et d’un décodeur TNT FRANSAT. Aucun abonnement n’est nécessaire.
    Le coût d’un décodeur labellisé « TNT FranSAT » est à partir de 100 euros pour les personnes déjà équipées d’une parabole. Le coût de l’installation totale (antenne parabolique et décodeur) démarre à 250 euros.
  • Vous équiper d’une parabole pointée vers le satellite ASTRA (19.2° Est) et d’un décodeur TNT SAT. Aucun abonnement n’est nécessaire.
    Le coût décodeur labellisé « TNT SAT » est à partir de 100 euros pour les personnes déjà équipées d’une parabole. Le coût de l’installation totale (antenne parabolique et décodeur) démarre à 250 euros. »

Quel est votre problème ?

Valider

Réponse :

Pour plus d'information et une aide, je vous suggère de contacter Le Centre d'Appel tousaunumerique? : 0970 818 818 et/ou le site www.tousaunumerique.fr.

Réponse :

Le JT régional que vous recevez dépend de l'émetteur sur lequel votre antenne est pointée.
Il est possible qu'avec l'arrivée de la TNT, votre installeur ait pointé votre antenne sur un autre émetteur, et donc sur un autre France 3.

Je vous suggère de contacter un antenniste professionnel afin de voir s'il est possible d'orienter votre antenne vers un émetteur adequat.

Sinon, vous pouvez reçevoir le programme régional de France 3 de votre choix si vous vous équipez d'une antenne satellite numérique. Renseignez-vous auprès de votre antenniste.

Réponse :

100% de France 3 sur toute la France. Recevez l'ensemble des 24 offres régionales de France 3en qualité numérique! Pour cela, 2 possibilités

  • Vous équiper d’une parabole pointée vers le satellite AB3 et d’un décodeur TNT FRANSAT. Aucun abonnement n’est nécessaire.
    Le coût d’un décodeur labellisé « TNT FranSAT » est à partir de 100 euros pour les personnes déjà équipées d’une parabole. Le coût de l’installation totale (antenne parabolique et décodeur) démarre à 250 euros.
  • Vous équiper d’une parabole pointée vers le satellite ASTRA (19.2° Est) et d’un décodeur TNT SAT. Aucun abonnement n’est nécessaire.
    Le coût décodeur labellisé « TNT SAT » est à partir de 100 euros pour les personnes déjà équipées d’une parabole. Le coût de l’installation totale (antenne parabolique et décodeur) démarre à 250 euros. »

Quel est votre problème ?

Valider

Etes-vous le seul dans votre voisinnage à avoir ce problème ?

Valider

Réponse :

Pour plus d'information et une aide, je vous suggère de contacter Le Centre d'Appel tousaunumerique? : 0970 818 818 et/ou le site www.tousaunumerique.fr.

Réponse :

Je vous suggère de contacter le gérant de votre immeuble (Syndic, Gestionnaire...) pour réaliser les travaux nécessaires.

Etes-vous le seul dans votre voisinnage à avoir ce problème ?

Valider

Réponse :

Pour plus d'information et une aide, je vous suggère de contacter Le Centre d'Appel tousaunumerique? : 0970 818 818 et/ou le site www.tousaunumerique.fr.

Réponse :

Je vous suggère de contacter le gérant de votre immeuble (Syndic, Gestionnaire...) pour réaliser les travaux nécessaires.

Je reçois les chaînes de la TNT ...

Valider

Cette situation devrait-être corrigée d'ici 2 ans.
En effet, les zones de couverture de la HD et des autres chaînes ne sont pas identiques pour l'instant.

Il est aussi possible que vous soyez équipé d'un décodeur MPEG-2 incompatible avec la réception HD.
Pour plus d'information et une aide, je vous suggère de contacter Le Centre d'Appel de tousaunumerique : 0970 818 818 et/ou le site www.tousaunumerique.fr.

Réponse :

Cette situation devrait être corrigée d'ici 2ans.

En effet, les zones de couverture de France 4 et des autres chaînes ne sont pas identiques pour l'instant.